12320卫生健康咨询热线连万家成“连心桥”“暖心桥”

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  讯(记者康颢严报道)解答疑惑、安抚群众、收集民意在疫情防控期间,12320卫生热线搭建起一条“连心线”。记者从自治区卫生健康宣传教育中心获悉,自1月23日至3月7日,12320卫生热线条,起到了做好疫情防控期间政策宣传、帮困解难、心理疏导和汇集民意工作。

  “新冠肺炎疫情发生后,自治区卫生健康宣教中心成立了疫情应急小组,12320卫生热线全体同志与相关人员第一时间投入到工作中。”12320卫生热线负责人王志耀介绍,尤其在后期小区封闭管理的情况下,全体工作人员24小时驻守热线室,为打好疫情防控战积极献力。

  疫情防控期间,人员出行、车辆通行、复工返岗、生活物资保障等问题都成为了群众迫切关心的问题。12320作为卫生健康咨询热线,通过及时收集自治区新冠肺炎防控指挥部出台的新政策、新规定,组织热线工作人员全面学习、动态掌握,每天更新政策储备,不断向来电群众宣传形势和政策。如今,12320热线办公室的会议桌上,已经摆满了各项政策宣传页,确保工作人员在解答咨询和政策宣传的准确性和完整性。

  3月5日下午,喀什群众霍先生来电,他出生三天的孩子因肠梗阻需要到乌鲁木齐做手术,不知道该怎么出行。12320工作人员根据最新防控精神,请他立刻联系当地疫情指挥部开具相关证明,并由当地疫情指挥部和乌鲁木齐疫情指挥部取得联系,6日中午霍先生就顺利赶到乌鲁木齐,为孩子治病争取了宝贵的时间,在回访电话中不断对工作人员表示感谢。

  “还有很多热线是因疫情发生产生焦虑、担忧等情绪,接线人员的工作就是安慰、安抚群众,确保来电群众在放下电话后,能够有一个舒畅的心情。”王志耀说,很多群众拨打热线的主要目的就是想寻求安慰或宣泄情绪,遇到情绪特别激动的群众,接线员还会用接力的方式进行安抚。同时,每天13时,工作人员会对24小时内的来电情况进行分类梳理统计,对群众反映较为强烈和具有普遍性的问题进行分析归类,并向自治区疫情防控指挥部进行反馈。

  “疫情防控是责任,服务群众是初心。有时是治愈,常常是帮助,总是去安慰。”王志耀介绍,当前疫情防控正进入关键时期,形势更加复杂严峻,12320电话数量激增至平日的几十倍。12320全体人员将守初心、担使命,在疫情防控期间真心实意做好群众服务工作,全力将热线平台打造成为党委、政府与群众之间的“连心桥”“同心桥”“暖心桥”。

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